01 / Hitta & kontakta
Relationer slår sökmotorer
”Hur hittade du hantverkaren?” n = 49
”Hur tog du första kontakten?” n = 49
Insikt
55 % av jobben tillsätts utan någon sökning alls, via rekommendation eller en hantverkare man redan anlitat. Och när kontakten väl tas lyfter nära hälften luren: telefonen är fortfarande den dominerande kanalen, trots hemsidor och formulär.
02 / Svar & offert
Mer än hälften får vänta, och var tredje får inget skriftligt
”Ungefär hur lång tid tog det innan hantverkaren svarade?” n = 47
”Fick du en skriftlig offert innan jobbet började?” n = 50
Insikt
Snabba svar lönar sig: av de som fick svar samma dag skulle 85 % anlita hantverkaren igen, mot 70 % av de som fick vänta en dag eller mer.
03 / Värdedrivare
Förtroende vinner valet, inte priset
”Vad var viktigast när du valde hantverkare?” Topp 3 i prioritetsordning, viktad poäng (3/2/1). Brickorna visar antal som satte alternativet som 1:a, 2:a, 3:e val. n = 50
Insikt
Rekommendation och kemi dominerar valet: pris kommer först på tredje plats. Notera paradoxen: inte en enda respondent satte ”skriftlig och tydlig offert” som förstaval, samtidigt som oklar prisbild är den enskilt största frustrationen efteråt. Kunderna väljer på magkänsla och får betala för det senare.
04 / Friktion
Pengarna och tystnaden skaver mest
”Vad var mest frustrerande i hela processen?” Flerval, upp till 3. Andel av samtliga svarande. n = 50
Insikt
Friktionen är inte hantverket: den är administrationen runtomkring. Pris, tillgänglighet, återkoppling och kommunikation toppar listan, medan rent utförandeslarv (städning, uteblivna besök, fakturafel) ligger långt ner. En skriftlig offert ser ut att halvera risken för prisbråk.
05 / Lojalitet
Tre av fyra skulle anlita samma hantverkare igen
”Hur sannolikt är det att du skulle anlita samma hantverkare igen?” n = 50
Insikt
Lojaliteten är hög när det funkar, men drygt var femte kund är förlorad efter senaste jobbet. För en bransch där 55 % av nya jobb kommer via rekommendation och återkommande kunder är varje tappad relation dubbelt dyr.
06 / Med kundernas egna ord
Största orosmomentet inför nästa jobb
Fritextsvar, 37 av 50 svarade. Ett urval. Samma teman återkommer: kvalitet, pris som drar iväg och att över huvud taget få tag på någon.
Alla recensioner online är ju fejk. Hur veta om det är en seriös hantverkare?
Att det tillkommer oskäliga ÄTOR, ändrings- och tilläggsarbeten.
Att få tag på någon som är duktig och tar rättvist betalt.
Att de inte återkommer. De svarar men ringer aldrig tillbaka.
Kommunikationen. Säg vilken tid du kommer, och blir du sen, hör av dig.
Vad som imponerat mest
Fritextsvar, 29 av 50 svarade. Mönstret är tydligt: kom i tid, kommunicera, tänk ett steg längre än beställningen.
Kom i tid. Kom förberedd och gjorde ett proffsigt jobb. Mycket ovanligt tyvärr.
Rekommenderade mig att avvakta med visst eljobb för att minska mina kostnader. Han fick lägre intäkter där och då, men jag har anlitat honom flera gånger därefter.
En snickare städade otroligt bra efter sig och såg till att lärlingarna tog av sig skorna. Fattade att de var hemma hos någon.
Försäkrade sig om att jag förstår olika möjligheter under arbetets gång, tog sig tid att förklara.
Tänker till själva på detaljer. Köper den där extra listen vi inte pratat om, i stället för att låta jobbet stå.
Från enkät till verktyg
Snabbt svar vinner jobbet
Enkäten är tydlig: de som svarar samma dag får uppdraget, och förtroende väger tyngre än pris. Sixten är en AI-assistent som svarar dina kunder direkt, i ditt namn, även när du inte hinner.
Läs om pilotprogrammetMetod
Anonym webbenkät på sixten.work/enkat, öppen 3–14 juni 2026. 50 fullständiga svar, primärt rekryterade via LinkedIn och Facebook; övriga via direkttrafik eller okänd källa. Frågorna avsåg respondentens senaste hantverkaranlitande.
Ett fåtal tidiga svar påverkades av ett tekniskt fel där enstaka svarsfält försköts mellan frågor. Ogiltiga fält har exkluderats per fråga, därav varierande n (47–50). Rangfrågan viktas 3/2/1 poäng för första/andra/tredje val. Procentsatser är avrundade och kan summera till ±1 procentenhet från 100.
Urvalet är litet och självselekterat, resultaten bör läsas som riktningsgivande, inte statistiskt säkerställda.